别买！有毒！已有人“上瘾”！小区周边就有卖……

“维C果粒橙”“原味芒果干”

“浓缩牛乳罐”“现磨奶皮”

你大概率会认为这些是一些零食、甜品的名字。实际上，这是短视频、网购平台的店铺为营销一类“网红解压软泥玩具”——“史莱姆”所起的诱人产品昵称。

“史莱姆”，取其英文“Slime”的谐音，意指黏液、黏土、软泥，是一种给儿童娱乐玩耍的可任意变形的软泥。

近年来，五颜六色、气味香甜的“史莱姆”已然成为了孩子们的玩具新宠。“史莱姆”手感有很多不同区分，玩法也不少，包括了起泡胶、水晶泥、“假水”等。

近日，有博主发布视频质疑，如此形似食品的包装，很容易造成误食。

视频中的一款起泡胶产品包装酷似酸奶，该名博主称“这款起泡胶的包装，在大量暗示这就是酸奶，并且没有注明为起泡胶产品”。

这一观点引发了众多网友讨论

很多网友表示

“第一眼以为是酸奶”

这款产品宣传图片上有“冰岛风味酸奶”字样。包装封面画有开盖酸奶和勺子，只在包装左边和底部写了一行小字“本品不可食用，玩前玩后请洗手”。据悉，目前该款产品已经下架。

网红“史莱姆”之所以能够火爆网络，是因为在亲手戳动拉拽的过程中会发出一种能够取悦大脑的“解压”声音。许多玩家录制挤压起泡胶时的气泡声，制作成ASMR（耳音）小视频吸引流量。

如此种种，让“史莱姆”在中小学生中凝聚了超高人气，他们会收集各种史莱姆，形成“泥圈”。有人为了防止史莱姆融化变形，还会特意将史莱姆保存在冰箱里。

常以饮品和食物为名

在电商平台热销

“珍珠奶茶”“百世可乐”“幻彩琉璃”“马尔代夫”......这些都是电商平台上“假水”的商品名称。“珍珠奶茶”的“假水”会做成巧克力色，并添加类似珍珠的小圆颗粒；“幻彩琉璃”则会做成色泽光亮的粉色并添加闪粉。更有甚者，会将“假水”做成小瓶的饮料包装，类似酸奶、可乐、雪碧等包装，细看才会发现有“史莱姆禁止食用”的标识。

有记者现场测评发现，大部分“假水”都有香气，手感滑溜且有韧性，可以拉伸至很长距离后再次恢复原状。查看这些“假水”的成分表，大多标注着水、聚乙烯醇（PVA）、色素和硼砂等基础成分，但部分产品并未完整、准确地标识出全部添加物，还有几款并未标识成分。

此外，有几款“假水”标注了“15岁以下需在家长监护下使用，7岁以下禁止使用”。

此前，多地市场监管部门对此类商品进行过专项整治，提醒家长和孩子们警惕“假水”玩具的安全风险。

2021年1月，江西上饶信州区开展为期一周的儿童玩具专项整治行动，以中小学校周边小商店、小超市、小文（玩）具店为重点进行排查。重点清查水晶泥（史莱姆）、起泡胶、假水、硼砂水、激光笔、弓箭弩等“三无”玩具、有害玩具产品，核查商品标签是否齐全，是否有中文标识、安全警示语等。

2024年6月，据安阳市市场监管局发文，河南安阳有家长反馈校园周边商店存在学生攀比消费网红玩具现象，其中一款名为“假水”的玩具在低年级学生中极为流行，殷都区市场监督管理局迅速响应，结合儿童和学生用品市场专项整治行动开展此次检查。

“史莱姆”曾被曝出含有硼砂

经常接触可能引发过敏

据悉，“史莱姆”的好玩之处在于可塑性和延展性极佳，而这些优点与硼砂的添加密不可分。

硼砂属于有毒化学品，摄入过多可引发多器官蓄积性中毒。因此，“史莱姆”这一类的软泥玩具，导致儿童误食中毒的事件时有发生。

相关调查报道显示，随机抽检的4种“史莱姆”样品中硼元素迁移量均超过欧盟每千克300毫克的相关标准，最高的样品达到欧盟标准的近3倍。

另外，“史莱姆”质地黏软极易粘在皮肤上，超剂量的硼砂添加与皮肤直接接触可能会导致过敏。如果皮肤有破损，再接触硼砂毒副作用的显现就会更快更严重。

目前市面上销售的“史莱姆”玩具质量参差不齐，有些只是由简单的塑料盒/瓶包装，包装上没有任何信息标识，属于典型的“三无”产品。

鉴于儿童的认知能力较弱，且该类玩具可能存在硼元素、防腐剂等有害物质，家长必须做好监护并注意以下几点：

①谨防误食。“彩泥”“水晶泥”等软泥玩具外观上与果冻非常类似，如果没有成人监护，儿童容易啃咬或误食，可能导致窒息或其他危险。

②儿童手上汗液较多或手上有伤口的时候尽量不玩软泥玩具，防止硼砂成分随汗液或通过伤口迁移至人体内。

③儿童使用软泥玩具后应及时洗手，以防将残留在手上的有害物质摄入体内。

综合 | 央视财经、澎湃新闻、科普中国

来源： 幸福福田

退款比下单还快！拼多多“傻瓜操作”到底有多爽？

文章从用户视角出发，详细描述了在拼多多上一支笔坏掉后的退款经历。整个退款过程迅速且便捷，用户只需简单操作，短时间内即可完成退款，体现了拼多多在售后服务上的优势。

最近在拼多多买了几支笔，收到货后，发现有一支笔坏了😶。在整个退款流程中，拼多多售后服务超给力。

本文从拼多多售后服务的前、中、后三阶段，分析用户体验以及运营要点。一起往下揭晓拼多多的流量密码～

一、售后服务体验旅程图

按拼多多的售后服务经历，按操作退款的前、中、后三阶段梳理了旅程体验图。

人工客服第一时间对接，响应很迅速。退款过程操作简便，仅需点击一次按钮即可完成退款动作。立即退款处理，是商家对顾客的信任，顾客就是上帝

整个退款过程丝滑，不到一分钟就处理好了补偿动作，感受超级好。

二、退款过程

从体验旅程图，得出结论是用户体验感受极好。一起从过程中感受，看看操作退款前、中、后分别经历了啥吧～

1、操作退款前：向客服反馈问题

抱着有问题就找客服的心态，按以往找客服的经历，大部分情况的问题都得到了解决。

顾客：你好，收到货了

🤖机器人客服自动回复：您好亲，请问有什么能帮到您的？

顾客：有一支笔坏了，人工客服

顾客的呼唤🈶️用，人工客服💁‍♀️第一时间出现了。

人工客服💁‍♀️：你好

顾客：有一支笔坏了

人工客服💁‍♀️：亲，麻烦您提供一下①快递外包装整个图，(袋/盒);②快递面单;③收到的所有商品照片

客服说要发整个包裹的图，顾客下意识反应觉得很麻烦。

🤔顾客心想：还需要发全部的图吗？只拍了坏笔的照片。

2、操作退款中：选择退款方案

顾客发过去坏笔照片后，系统自动弹出提示，两个选择，退款或者优惠券，果断选择退款。

平台应对策略：

系统提供退款方案，让用户完成“无脑退款”操作，只需点击以下按钮即可完成退款。将推荐的退款方式排序第一位，2 个方案形成对比，用户更快地完成选择。其实平台帮用户做好了预期的选择，给“选择困难户”节省了思考过程和选择。

用户体验感受：

3、操作退款后：退款到账

点击完退款，不到一分钟就处理好退款了，微信收到退款通知。

平台应对策略：

操作退款后，系统即时反馈，提醒用户已退款成功，微信推送消息提醒用户退款已到账。

用户体验感受：

三、设计思考：如何实现生态共赢？

拼多多的“快速退款”策略是其平台运营的核心竞争力之一，其设计逻辑融合了用户心理洞察、平台生态构建及商户利益平衡等多维度考量。

以下从用户、平台、商户三个角度分析这一策略的深层逻辑及共赢机制：

（一）用户心理：满足即时需求，构建“省心”心智

1、降低决策门槛

拼多多的极速退款机制（如“仅退款”功能）通过“一键操作+秒到账”设计，消除了用户对售后流程繁琐的担忧。

用户无需经历传统电商的举证、退货、等待审核等环节，心理成本大幅降低，从而更愿意尝试新商品或低价商品。

这种“无后顾之忧”的体验，直接提升了用户的购买转化率和复购率。

2、增强信任感与掌控感

用户在收到问题商品后，通过快速退款感受到平台的“兜底信任”，例如对低价商品仅需部分凭证即可退款，甚至允许不退货仅退款。

种“用户至上”的体验，强化了用户对平台的依赖感，形成“拼多多=省钱又省心”的认知。

3、情绪价值与社交传播

部分用户会将“超预期售后体验”分享至社交平台，形成口碑传播。

拼多多通过快速退款制造“惊喜感”，甚至将售后冲突转化为用户与商家的趣味互动，进一步拉近用户与平台的情感距离。

（二）平台策略：数据驱动效率，构建生态护城河

1、技术赋能与成本优化

拼多多通过AI自动化审核系统（如智能识别退款请求、自动匹配申诉证据）大幅缩短处理时间，降低人工成本。

既保护商家利益，又避免平台客服资源过度消耗。这种技术投入使平台能在保障用户体验的同时控制运营成本。

2、流量分配与用户粘性

快速退款策略与拼多多的低价定位形成闭环。低价商品易引发用户对质量的担忧，而极速退款则通过“售后无忧”对冲风险，吸引价格敏感型用户持续留存。

平台通过用户复购数据优化流量分配，例如对高退款率商品限流，对优质商家增加曝光，形成良性循环。

3、规则倾斜与生态平衡

拼多多通过“仅退款”等政策向消费者利益倾斜，短期内可能牺牲部分商家利益，但长期通过用户增长反哺商家。

例如，农产品商家因平台“坏果包赔”机制获得消费者信任，销量持续提升。平台通过规则设计（如对恶意退款的技术拦截）逐步平衡双方权益，避免生态失衡。

（三）商户视角：短期阵痛与长期利益博弈

1、被动适应与工具化生存

部分中小商户因“仅退款”规则面临损失，但平台提供的工具帮助商户自动化申诉、降权差评，将退款纠纷处理效率提升80%以上。

商户需通过技术工具和运营策略（如优化商品描述、加强物流追踪）减少恶意退款风险。

2、差异化竞争与口碑积累

个性化服务成为商家突围关键。例如，“话痨店主”通过情感化沟通提升用户粘性，将退款争议转化为品牌传播机会。

平台对白牌商家和工厂店的扶持（如低入驻门槛、流量补贴），使中小商户能通过“人情味服务”与大品牌差异化竞争。

3、平台依赖与风险共担

尽管存在争议，但拼多多的高流量和低运营成本仍吸引大量商家入驻。平台通过预垫付退款资金（如微信秒到账）、承担部分售后风险，减少商户资金压力。

商户在享受流量红利的同时，需接受平台规则对利润空间的挤压，形成“风险共担”的合作模式。

（四）共赢逻辑：短期让利换取长期增长

拼多多的快速退款策略本质是通过技术杠杆撬动用户增长，再以规模效应反哺生态：

用户端：以“零摩擦售后”降低消费决策门槛，扩大用户基数；平台端：通过数据优化流量分配和规则设计，提升整体转化效率；商户端：依赖平台工具和流量红利生存，同时倒逼服务升级。

这一模式的成功依赖于平台对技术投入（如AI审核）、规则动态调整（如限购商品识别）和生态扶持（如农产品专项政策）的持续优化。

尽管存在商户维权（如集体投诉）和羊毛党滥用（如恶意退款）等问题，但拼多多通过“用户增长→流量变现→技术反哺”的闭环，暂时实现了三方利益的动态平衡。

未来，如何在“用户体验”与“商户生存”间找到更精细化的平衡点，将是其持续增长的关键挑战。

本文由人人都是产品经理作者【Nana】，微信公众号：【娜是产品经理】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

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